Améliorer les taux de complétion des formations des employés

La complétion est un indicateur de processus, pas l’objectif de la formation. L’augmenter en supprimant les exercices pratiques pertinents peut améliorer les résultats affichés dans un tableau de bord sans pour autant améliorer les performances.

Définir honnêtement la complétion

Distinguez les populations auxquelles une formation a été attribuée, inscrites, ayant commencé, arrivées à échéance et ayant terminé. Précisez la période considérée et le traitement des congés, des changements de poste, des attributions en double et des formations facultatives. Comparez des formats et des publics similaires.

Diagnostiquer le parcours

Cartographiez l’attribution, la communication, l’accès, la première tâche, les transitions entre modules, la pratique, l’évaluation et la reprise. Segmentez les données par équipe, lieu, appareil, langue, handicap, responsable et charge de travail. Interrogez les personnes qui n’ont pas terminé sans supposer qu’elles manquent de motivation.

Éliminer les obstacles évitables

Clarifiez l’objectif et la charge de travail avant d’attribuer la formation. Réservez du temps de travail à cet effet. Assurez un accès fonctionnel sur mobile et avec une faible bande passante. Fournissez des sous-titres et des transcriptions exacts. Indiquez un parcours essentiel, préservez la progression, créez des étapes importantes, envoyez des rappels ciblés et permettez aux responsables de suivre les actions de soutien.

L’OCDE cite le temps de travail, le temps consacré à la famille et le coût parmi les principaux obstacles à la formation. Les stratégies de complétion qui ne tiennent pas compte de ces contraintes ont peu de chances d’être équitables.

Préserver la qualité de l’apprentissage

Suivez la complétion parallèlement à la qualité des évaluations, aux preuves issues des projets, à la mise en pratique, à la satisfaction, aux demandes d’assistance et aux effets imprévus. Dans la mesure du possible, testez un seul changement à la fois.

Erreurs courantes

Inclure les employés auxquels la formation a été attribuée dans un dénominateur inadéquat
Envoyer davantage de rappels au lieu de résoudre les problèmes d’accès
Raccourcir les évaluations jusqu’à ce que tout le monde réussisse
Classer les responsables sans tenir compte du contexte
Masquer les dossiers en retard en les excluant

FAQ

Quel est un bon taux de complétion ?

Il n’existe pas de référence universelle. Le format, le caractère obligatoire, le public, la durée et la définition varient.

Faut-il prolonger les délais ?

Prévoyez des échéances flexibles mais pertinentes et une procédure explicite pour reprendre la formation. Un accès sans limite peut en diminuer la priorité.

Les incitations peuvent-elles améliorer la complétion ?

C’est possible, mais vérifiez que l’apprentissage et la mise en pratique restent intacts.

Sources et lectures complémentaires

OCDE, Aider les adultes à surmonter les obstacles, données récentes sur les obstacles.
CDC, Plan d’évaluation, évaluation des processus.
CDC, Efficacité de la formation, apprentissage et transfert.
W3C, Accessibilité des contenus multimédias, médias accessibles.
CAST, Conseils sur l’UDL, engagement flexible.

Note de vérification des faits : les indicateurs de complétion ne sont pas normalisés d’un système à l’autre. Publiez les définitions avant d’établir des comparaisons.

Reliez les actions sur la complétion aux stratégies d’engagement, aux KPI L&D et à la formation sur plusieurs sites.