Cómo mejorar las tasas de finalización de la capacitación de los empleados
Mejora la finalización sin reducir los estándares: corrige las expectativas, el acceso, la carga de trabajo, la relevancia, el apoyo, la reincorporación y la medición
La finalización es una medida del proceso, no el propósito de la capacitación. Aumentarla eliminando prácticas significativas puede mejorar el aspecto de un panel de control sin cambiar el desempeño.
Define la finalización con honestidad
Separa las poblaciones asignadas, inscritas, activadas, con capacitación pendiente y que la completaron. Especifica el plazo y cómo se tratarán las licencias, los cambios de puesto, las asignaciones duplicadas y el aprendizaje opcional. Compara formatos y públicos similares.
Diagnostica el recorrido
Traza la asignación, la comunicación, el acceso, la primera actividad, las transiciones entre módulos, la práctica, la evaluación y la reincorporación. Segmenta por turno, ubicación, dispositivo, idioma, discapacidad, gerente y carga de trabajo. Entrevista a quienes no completaron la capacitación sin dar por sentado que carecen de motivación.
Elimina los obstáculos evitables
Aclara el propósito y la carga de trabajo antes de asignar la capacitación. Reserva tiempo laboral. Asegúrate de que el acceso desde dispositivos móviles y con poco ancho de banda sea práctico. Proporciona subtítulos y transcripciones precisos. Define una ruta esencial, conserva el progreso, crea hitos significativos, envía recordatorios específicos y permite que los gerentes vean las acciones de apoyo.
La OCDE señala que el tiempo de trabajo, el tiempo dedicado a la familia y el costo son algunas de las principales barreras para la capacitación. Es poco probable que las estrategias de finalización que ignoran estas condiciones sean equitativas.
Protege la calidad del aprendizaje
Mide la finalización junto con la calidad de las evaluaciones, las evidencias de proyectos, la aplicación, la satisfacción, las solicitudes de apoyo y los efectos no deseados. Cuando sea posible, prueba un cambio a la vez.
Errores comunes
- Incluir a los empleados asignados en un denominador incorrecto
- Enviar más recordatorios en vez de resolver los problemas de acceso
- Acortar las evaluaciones hasta que todos las aprueben
- Clasificar a los gerentes sin tener en cuenta el contexto
- Ocultar los registros vencidos mediante exclusiones
Preguntas frecuentes
¿Cuál es una buena tasa de finalización?
No existe un referente universal. El formato, el carácter obligatorio, el público, la duración y la definición varían.
¿Se deben ampliar los plazos?
Usa plazos flexibles pero significativos y define explícitamente cómo reincorporarse. El acceso indefinido puede hacer que la capacitación deje de ser prioritaria.
¿Los incentivos pueden aumentar la finalización?
Es posible, pero mide si el aprendizaje y su aplicación se mantienen.
Fuentes y lecturas adicionales
- OCDE, Ayudar a los adultos a superar las barreras, datos recientes sobre obstáculos.
- CDC, Plan de evaluación, evaluación del proceso.
- CDC, Eficacia de la capacitación, aprendizaje y transferencia.
- W3C, Accesibilidad multimedia, medios accesibles.
- CAST, Consejos de UDL, participación flexible.
Nota de verificación: Las métricas de finalización no están estandarizadas entre los distintos sistemas. Publica las definiciones antes de establecer comparaciones.
Relaciona las iniciativas de finalización con las estrategias de participación, los KPI de L&D y la capacitación en varias ubicaciones.