تقييم الاحتياجات التدريبية: كيفية تحديد ما يحتاج موظفوك إلى تعلمه

يحدّد تقييم الاحتياجات التدريبية ما إذا كانت هناك حاجة إلى التعلّم، ولمن، ولأي عمل، وبأي أولوية. ويحول دون فرض دورات مكلفة لمعالجة مشكلات ناجمة عن الأنظمة أو الحوافز أو التوظيف أو غموض المعايير.

حلّل ثلاثة مستويات

المؤسسة: ما الأهداف الاستراتيجية والمخاطر والتغييرات والفئات السكانية ذات الأهمية؟ المهمة: ما الذي ينبغي للمؤدين الأكفاء فعله واتخاذ قراره وإنتاجه؟ الفرد أو الفريق: ماذا تُظهر الأدلة الحالية، وما العوائق التي تؤثر في الأداء؟

اجمع بيانات ملاحظة العمل والمقابلات وعينات العمل وبيانات الجودة والحوادث وملاحظات العملاء والتقييمات المنظمة وأهداف الموظفين. احمِ الخصوصية وميّز بين البيانات التي تُجمع لأغراض التطوير وتلك المستخدمة في قرارات التوظيف.

تحقّق من قابلية التدريب

اطرح خمسة أسئلة: هل السلوك المتوقع واضح؟ هل تنقص المعرفة أو المهارة؟ هل تستطيع بيئة العمل دعم التطبيق؟ هل الممارسة آمنة وممكنة؟ هل يمكن لتدخل آخر معالجة السبب مباشرةً على نحو أفضل؟

تصف منظمة العمل الدولية تقييم الاحتياجات بأنه عملية مواءمة المهارات المطلوبة مع القدرات الحالية. ومع ذلك، يجب تفسير هذه الفجوة في سياقها.

أعدّ تقريرًا يدعم اتخاذ القرار

وثّق لكل احتياج متطلبات الأداء والأدلة والفئة المتأثرة والفرضية المتعلقة بالسبب الجذري والاستجابة المقترحة والإجراءات غير التدريبية والأولوية والمسؤول ومقياس التقييم.

أخطاء شائعة

• الاكتفاء بالسؤال عن الدورات التي يرغب الموظفون فيها
• اعتبار آراء المديرين حقائق
• قياس المعرفة عندما يكون الأداء هو الهدف
• تجاهل الموظفين الأقرب إلى العمل
• التوصية بالتدريب قبل تحليل السبب الجذري

الأسئلة الشائعة

الاستبيانات أم المقابلات؟

استخدم الاستبيانات لتغطية نطاق واسع، والمقابلات أو الملاحظة للتعمق. وقارن بين مصادر البيانات المختلفة.

هل مصفوفة المهارات كافية؟

تساعد على تنظيم الأدلة، لكنها لا تشخّص الأسباب ولا تختار التدخلات.

كم ينبغي أن يستغرق التقييم؟

استخدم مستوى دقة يتناسب مع الحاجة. تتطلب البرامج عالية المخاطر أو المؤسسية أدلة أقوى من تحديث صغير لسير العمل.

المصادر ومزيد من القراءة

• منظمة العمل الدولية، تقييم الاحتياجات التدريبية، إرشادات رسمية.
• منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، فهم فجوات المهارات في الشركات، أدلة من أصحاب العمل.
• مراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها، خطة التقييم، أسئلة التقييم وأساليبه.
• منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، تعلّم الكبار، دور أصحاب العمل والعوائق.
• إدارة السلامة والصحة المهنية، مورد تدريب العاملين، إرشادات للتدريب الموجّه نحو الأداء.

ملاحظة للتحقق من الحقائق: يجب أن تكون أدوات التقييم صالحة للاستخدام المقصود منها. ولا ينبغي أن يتحول أداة تشخيصية لأغراض التطوير تلقائيًا إلى اختبار للاختيار.

اربط التقييم بموضوعات فجوات المهارات، وتقييم المهارات، والتخطيط السنوي.