كيفية قياس عائد الاستثمار في تدريب الموظفين: المقاييس والأساليب والأمثلة

عائد الاستثمار في التدريب نسبة مالية، وليس مرادفًا لعبارة «لقد نجح التدريب». وهو يجيب عن سؤال محدد: هل تجاوزت القيمة النقدية للمنافع تكلفة البرنامج؟ تكتسب الإجابة عن هذا السؤال أهميتها عندما يتعين على القادة مقارنة التدريب باستثمارات أخرى. لكن قد يكون البرنامج التدريبي فعالًا من دون رقم موثوق لعائد الاستثمار، كما يمكن بناء رقم واثق لعائد الاستثمار على أدلة ضعيفة.

يشرح هذا الدليل متى يكون عائد الاستثمار هو المقياس المناسب، وكيفية بناء الأدلة التي يستند إليها، وحسابه بشفافية، وعرضه بطريقة تكسب ثقة قادة الشؤون المالية والعمليات.

متى يكون عائد الاستثمار هو السؤال المناسب، ومتى لا يكون كذلك

استخدم عائد الاستثمار عندما يمكن تحويل المنافع إلى قيمة نقدية بمصداقية، وعندما يتطلب القرار فعلًا مقارنة مالية، مثل الاختيار بين برنامجين أو تقرير ما إذا كان ينبغي توسيع أحدهما.

قد يكون عائد الاستثمار مضللًا عند السعي إلى تحقيق أهداف أخرى. فكثيرًا ما تقدم برامج السلامة والامتثال والجاهزية الاستراتيجية والإنصاف منافع حقيقية يصعب تحديد قيمتها النقدية: حادث لم يقع، أو جهة تنظيمية جرى إرضاؤها، أو قدرة أصبحت جاهزة عندما يتغير السوق. وفي هذه الحالات، تكون المقارنة بين الفعالية والتكلفة أو دراسة الحد من المخاطر أكثر نزاهة عادةً من فرض نسبة لعائد الاستثمار.

حدّد غرض التقييم قبل بدء البرنامج. توصي إرشادات CDC بشأن إعداد خطة تقييم بتحديد الغرض والأسئلة والأساليب مبكرًا، إذ لا يمكنك جمع بيانات خط أساس بعد وقوع الأمر.

ابنِ سلسلة الأدلة أولًا

يقع عائد الاستثمار في نهاية سلسلة. إذا غابت الحلقات السابقة، فسيكون الرقم النهائي مجرد تخمين. تستخدم مؤسسات كثيرة صيغة من نموذج كيركباتريك ذي المستويات الأربعة (رد الفعل والتعلّم والسلوك والنتائج)، مع إضافة مستوى خامس هو عائد الاستثمار ضمن منهجية Phillips. وبغض النظر عن الإطار الذي تستخدمه، فالمنطق واحد:

1. الموارد والأنشطة: نُفّذ البرنامج كما خُطط له ووصل إلى الأشخاص المناسبين.
2. التعلّم: اكتسب المشاركون المعرفة أو المهارة المستهدفة.
3. التطبيق: طبّق المشاركون ما تعلموه في العمل.
4. النتائج التشغيلية: تغيّر مقياس للأعمال، مثل انخفاض الأخطاء أو تسارع أوقات إنجاز المهام.
5. القيمة المالية: يمكن تحويل هذا التغيير إلى قيمة نقدية.

دوّن ذلك في نموذج منطقي بسيط قبل إطلاق البرنامج. وبالنسبة إلى كل حلقة، سجّل المقياس الذي ستستخدمه ومصدر البيانات. يشرح إطار تقييم البرامج التابع لـCDC النماذج المنطقية وأهمية السياق بمزيد من التفصيل.

التطبيق هو الحلقة الأكثر إغفالًا والأكثر عرضة للانقطاع. فقد يتعلم الأشخاص مهارة في ورشة عمل ولا يستخدمونها مطلقًا لأن مديرهم أو أدواتهم أو عبء عملهم لا يتيح ذلك. قِس التطبيق مباشرةً من خلال الملاحظة أو نماذج العمل أو متابعات المديرين. يتناول دليل كيفية قياس أثر التدريب على الأداء الوظيفي الأساليب المتاحة.

احسب كل التكاليف

يُعدّ التقليل من التكاليف أسرع طريقة لتضخيم عائد الاستثمار. احسب ما يلي:

• التصميم والتطوير، بما في ذلك وقت الخبراء المتخصصين؛
• التنفيذ: المدربون والمرافق والمنصة والمواد؛
• التقنية والتراخيص؛
• وقت المشاركين بعيدًا عن العمل، وغالبًا ما يكون أكبر تكلفة منفردة؛
• وقت المديرين للتوجيه والمتابعة؛
• السفر والتجهيزات اللوجستية؛
• التقييم نفسه؛
• صيانة البرنامج وتحديثه طوال مدة تقديمه.

اتفق مع الإدارة المالية على منهجية احتساب التكاليف قبل بدء البرنامج، حتى لا يتمكن أحد من اتهام التقييم باختيار أرقام ملائمة بعد وقوع الأمر.

اعزل أثر التدريب

هذه أصعب خطوة وأهمها. إذا انخفضت إعادة العمل بنسبة 20% بعد التدريب، فما مقدار الانخفاض الذي سببه التدريب، وما المقدار الذي يعود إلى أداة جديدة أو انخفاض موسمي في حجم العمل أو تغيير في الإجراءات حدث في الشهر نفسه؟

تجعل التصاميم الأقوى الإجابة أكثر مصداقية:

• مجموعة مقارنة: فريق مماثل لم يتلقَّ التدريب بعد.
• التطبيق المرحلي: درّب المواقع على دفعات، وقارن المواقع التي تلقت التدريب بتلك التي لم تتلقه بعد.
• السلاسل الزمنية المتقطعة: تتبّع المقياس على مدى أشهر قبل التدريب وبعده، لتمييز أثر التدريب عن الاتجاهات القائمة.
• وحدات متطابقة: قارن فرقًا متشابهة في الحجم وحجم العمل والأداء الأساسي.

إذا تعذّر استخدام أي من هذه الأساليب، فصرّح بذلك بوضوح. سجّل التغييرات الأخرى التي حدثت خلال فترة التقييم، واطلب من الأشخاص الأقرب إلى العمل تقدير النسبة التي يعزونها من التحسن إلى التدريب، مع تحديد مدى ثقتهم بهذا التقدير. إنها طريقة غير مثالية، لكن التقديرات الموثقة والمتحفظة أكثر مصداقية بكثير من الافتراضات غير المعلنة. ويُعد دليل NIOSH بشأن تقييم استراتيجيات الوقاية مرجعًا مفيدًا للعوامل المربكة.

احسب بشفافية

المعادلة بسيطة:

عائد الاستثمار % = (المنافع المحوّلة إلى قيمة نقدية − إجمالي تكلفة البرنامج) ÷ إجمالي تكلفة البرنامج × 100

مثال افتراضي: تبلغ تكلفة برنامج جودة 80,000 دولار، شاملةً وقت المشاركين. وبعد ضبط حجم الإنتاج والتغيير الموثق في الإجراءات، يعزو المحللون وقادة العمليات إلى البرنامج خفضًا في إعادة العمل بقيمة 120,000 دولار على مدى اثني عشر شهرًا. ويكون عائد الاستثمار: (120,000 دولار − 80,000 دولار) ÷ 80,000 دولار × 100 = 50%.

اختبر الآن الافتراضات. إذا عُزي 70% فقط من التحسن إلى التدريب، تنخفض المنافع إلى 84,000 دولار ويتراجع عائد الاستثمار إلى 5%. وإذا استمرت المنافع عامين بدلًا من عام، ارتفع عائد الاستثمار بدرجة كبيرة. إن عرض هذا النطاق بدلًا من رقم واحد يوضح للقادة مدى اعتماد الاستنتاج على التقدير، ويبني ثقة أكبر من الدقة الزائفة.

حوّل إلى قيمة نقدية المنافع التي يمكنك تبريرها فقط: خفض الأخطاء وإعادة العمل، أو تقليص أوقات إنجاز المهام، أو تجنّب الحوادث، أو الاحتفاظ بالموظفين عندما تكون تكلفة استبدالهم معروفة، أو زيادة الإنتاج. وأدرج المنافع غير الملموسة، مثل الروح المعنوية أو الثقة، في التقرير بوصفها نتائج نوعية، بدلًا من فرض قيمة نقدية عليها.

اعرض لوحة مؤشرات، لا رقمًا واحدًا

يخفي رقم واحد لعائد الاستثمار كل ما يحتاج إليه متخذ القرار. يتضمن التقرير الأفضل ما يلي:

• مدى الوصول والمشاركة، بما في ذلك من لم يشاركوا؛
• نتائج التعلّم المستخلصة من التقييمات؛
• أدلة التطبيق في العمل؛
• المقاييس التشغيلية قبل التدريب وبعده؛
• التكاليف كاملةً؛
• نطاق عائد الاستثمار مع افتراضاته ومستوى الثقة به؛
• الآثار غير المقصودة، الإيجابية منها والسلبية؛
• ما كان يُرجّح حدوثه لولا البرنامج.

تشدد إرشادات CIPD بشأن تقييم التعلّم والأثر والتطبيق على مواءمة التقييم مع فجوة الأداء التي صُمم البرنامج لمعالجتها. ويقترح دليلنا بشأن مؤشرات الأداء الرئيسية للتعلّم والتطوير لمديري الموارد البشرية المقاييس التي ينبغي تتبعها بانتظام.

أخطاء شائعة

• تحويل كل شيء إلى قيمة نقدية. ليس لكل منفعة سعر يمكن تبريره.
• تجاهل وقت الموظفين. غالبًا ما يكون أكبر تكلفة.
• ادعاء السببية استنادًا إلى مقارنة بسيطة بين ما قبل التدريب وما بعده. تتغير أمور أخرى أيضًا.
• اختيار الفترات الأكثر ملاءمة للنتائج. اتفق على فترة التقييم مسبقًا.
• عرض عائد الاستثمار من دون الافتراضات. لا يمكن التحقق من رقم من دون معرفة أساسه.
• بدء التقييم بعد البرنامج. من دون خط أساس، يصبح إسناد النتائج إلى التدريب مجرد تخمين.

الأسئلة الشائعة

هل يجب أن يكون لكل برنامج رقم لعائد الاستثمار؟

لا. اجعل التقييم ملائمًا للقرار. فمن الأفضل تقييم كثير من البرامج بناءً على التعلّم والتطبيق والحد من المخاطر.

من ينبغي أن يتحقق من صحة تحويل المنافع إلى قيمة نقدية؟

تعاون مع فرق الشؤون المالية والعمليات ومالكي البيانات والبرامج. فاتفاقهم هو ما يمنح الرقم مصداقيته.

ماذا لو ظهرت المنافع لاحقًا؟

حدّد فترات المتابعة استنادًا إلى الوقت الواقعي اللازم لتطبيق ما تم تعلمه ودورات الأعمال، واعرض النتائج المرحلية بوصفها نتائج مرحلية.

المصادر ومراجع إضافية

• CDC، إعداد خطة تقييم، حول تصميم التقييم.
• CDC، قياس الفعالية، حول التعلّم والتطبيق.
• إطار تقييم البرامج التابع لـCDC، حول النماذج المنطقية والسياق.
• CIPD، تقييم التعلّم والأثر والتطبيق، حول التقييم المؤسسي.
• NIOSH، تقييم استراتيجيات الوقاية، حول العوامل المربكة والنماذج المنطقية.

ملاحظة للتحقق من الحقائق: تعتمد تقديرات عائد الاستثمار على افتراضات الإسناد السببي وتحديد القيمة. اعرض النطاقات وتحليل الحساسية كلما كان لعدم اليقين أثر جوهري.

تابع القراءة حول تقييم مهارات الموظفين قبل التدريب وبعده، وتأكد من أن البرنامج يستهدف الفجوة المناسبة من خلال كيفية تحديد فجوات المهارات في مؤسستك.