كيفية تقييم مهارات الموظفين قبل التدريب وبعده
صمّم تقييمات عادلة وقابلة للمقارنة قبل التدريب وبعده باستخدام مهام واقعية ومعايير واضحة وتفسير مسؤول للنتائج
لا يمكن للتقييمين القبلي والبعدي تقدير التغير في التعلّم إلا عندما يعكس كلاهما القدرة المستهدفة ويكونان قابلين للمقارنة. فقد يؤدي اختبار بعدي أصعب أو إعادة الاختبار القصير نفسه إلى تشويه النتيجة.
تحديد المهارة المستهدفة
حدّد المعرفة أو القرار أو الأداء الذي يجري تقييمه وظروف العمل المرتبطة به. استخدم أسئلة الاسترجاع للمعارف الأساسية، والسيناريوهات لتقييم حسن التقدير، والمحاكاة لتقييم الإجراءات، وعينات العمل لتقييم الإنجاز، والملاحظة لتقييم التطبيق الفعلي.
إعداد نماذج قابلة للمقارنة
استخدم مستوى متكافئًا من الصعوبة والتغطية والتعليمات والتقييم والوقت. اختبر البنود تجريبيًا. أعدّ معيارًا للتقييم قبل جمع الإجابات، ودرّب المقيّمين عندما يتطلب الأمر إصدار أحكام. حافظ على أمن التقييم من دون جعل المهمة مختلفة عن العمل الفعلي.
تفسير التغير بحذر
أبلغ عن مستوى خط الأساس، والنتائج بعد التدريب، والاحتفاظ بالتعلّم، والتطبيق في مكان العمل متى أمكن. افحص توزيع النتائج ومدى إتاحة التقييم للفئات المختلفة، ولا تكتفِ بالمتوسط. فقد تؤثر في النتائج آثار الممارسة، والانحدار نحو المتوسط، والتسرّب، ودعم المدير، والتغييرات المتزامنة في الإجراءات.
توصي CDC بتقييم كلٍّ من التعلّم ونقله إلى العمل، وتشير إلى أن المقارنة القبلية والبعدية مفيدة لقياس التغير، بينما تتطلب الاستنتاجات السببية الأقوى تصميمات بحثية أكثر قوة.
خطة التقييم
- الغرض والقرار
- تعريف المهارة
- مهمة واقعية
- نماذج قابلة للمقارنة
- معيار التقييم
- الترتيبات التيسيرية لإمكانية الوصول
- حدود استخدام البيانات
- المتابعة لقياس الاحتفاظ بالتعلّم ونقله إلى العمل
- مسار المراجعة والاستئناف
أخطاء شائعة
- استخدام الرضا بوصفه دليلًا على المهارة
- اختبار معلومات هامشية لا صلة لها بالأداء
- إعادة استخدام بنود تكشف الإجابات
- مقارنة مجموعات غير متكافئة
- تحويل التقييم التطويري إلى أداة اختيار خفية
الأسئلة الشائعة
هل ينبغي أن يجتاز الموظفون الاختبار قبل التدريب؟
ينبغي أن يكشف التقييم التشخيصي التعلّم السابق، ويمكن أن يتيح الإعفاء عند سماح السياسة بذلك.
متى ينبغي إجراء الاختبار البعدي؟
تُظهر التقييمات الفورية مدى اكتساب المهارة، بينما تُظهر التقييمات المؤجلة مدى الاحتفاظ بها. ويتوقف توقيت التقييم في مكان العمل على توفر فرصة للتطبيق.
هل تكفي تقييمات المديرين؟
لا. فهي تضيف سياقًا، لكنها تحتاج إلى معايير وأدلة أخرى.
المصادر ومواد إضافية للقراءة
- CDC، قياس فعالية التدريب، إرشادات المقارنة القبلية والبعدية ونقل التعلّم إلى العمل.
- CDC، خطة التقييم، الغرض والأساليب.
- IES، تنظيم التدريس والدراسة، الاسترجاع وأدلة التعلّم.
- OSHA، مورد تدريب العاملين، التقييم والأداء في مكان العمل.
- CIPD، تقييم التعلّم، التقييم المؤسسي.
ملاحظة للتحقق من الحقائق: لا تثبت الزيادة بين التقييم القبلي والبعدي وحدها أن التدريب هو سبب التغير. أبلغ عن القيود والسياق.
اربط التقييم بـمصفوفات المهارات، والعائد على الاستثمار في التدريب، وتقييم الأداء الوظيفي.